Palestras que transformam pessoas e resultados
Livro best-seller
5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios
“Quando o atendimento encanta você não precisa forçar a venda: o cliente compra.”
Um livro sobre atendimento, encantamento de clientes, empreendedorismo, atitude de dono, estratégias para se diferenciar da concorrência e vender mais. Um livro rico em exemplos práticos, frases inspiradoras, histórias impactantes e um final emocionante.
Muitos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Em A Arte de Encantar Clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio.
Use o método S.T.A.R.S. para transformar o atendimento na sua maior vantagem competitiva: um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, impulsionar os resultados do seu negócio.
Do livro para o palco
O cliente não busca apenas um produto, mas acolhimento e uma experiência marcante e diferenciada. Equipes que apenas executam tarefas precisam de uma virada de chave para criar memórias afetivas e humanizar as relações comerciais.
A experiência do cliente começa muito antes do atendimento e depende de cada pessoa da empresa. Pequenas atitudes decidem se o cliente vira promotor da marca ou troca você por preço.
Equipes comerciais precisam atender com excelência, superar metas e alcançar alta performance em vendas mesmo em tempos difíceis. Sem motivação e encantamento, o resultado não acontece.
Best-sellerResgate a alegria na prática pedagógica
O autor best-seller Erik Penna mostra como tornar o ambiente escolar mais envolvente e inspirador, e ainda o método 3i para criar e apresentar Aulas 3is: interessante, interativa e inesquecível.
Este livro é uma coletânea de textos já publicados por Erik Penna, dividido em três partes: Gestão, Vendas e Motivação. Traz diversas ideias e soluções práticas para o gestor corporativo maximizar a performance da sua equipe e potencializar o desempenho da sua empresa.
Como Encantar e Surpreender Clientes
Nesta obra, seu quinto livro, Erik Penna reúne dezesseis dos melhores textos escritos por ele, com reflexões direcionadas para o atendimento de excelência, e traz diversas práticas para desenvolver a cultura do encantamento ao cliente.
22 técnicas de vendas
Técnicas como a da Pergunta Fechada, Indução, Teoria da Reciprocidade, Lei do Contraste e a Camisa Vermelha são algumas delas, e irão auxiliá-lo a transpor metas, conseguir muitas vitórias e prêmios de vendas.
Pessoas encantam pessoas
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