Palestras que transformam pessoas e resultados
Palestra · Excelência no atendimento · Encantar clientes
“Quando o atendimento encanta, você não precisa forçar a venda. O cliente compra!” — Erik Penna
Pessoas encantam pessoas. Erik Penna, autor do best-seller A Arte de Encantar Clientes, apresenta uma palestra inspirada nos princípios da Disney para mostrar como pequenas atitudes geram grandes experiências, fortalecem a confiança, aumentam a fidelização e transformam clientes em verdadeiros promotores da marca.
Com exemplos práticos, histórias inspiradoras e ferramentas aplicáveis imediatamente, aborda temas como experiência do cliente, percepção de valor, personalização, protagonismo das equipes e excelência no atendimento.
Apaixonado pela magia do encantamento, Erik Penna preparou essa palestra de atendimento ao cliente após intensa pesquisa literária, qualificação no Instituto Disney e diversas visitas aos parques temáticos Disney. O conteúdo é recheado de histórias, experiências, reflexões e exemplos práticos para que toda a empresa possa atuar com excelência, encantar e surpreender clientes internos e externos.
Didática marcante e alto impacto: uma experiência dinâmica que combina conteúdo prático, histórias inspiradoras, humor inteligente, interação com o público e muita energia, proporcionando aprendizado, reflexão e aplicação imediata.
Conteúdo personalizado
Após a contratação, Erik Penna realiza uma videoconferência/briefing com a organização para compreender os desafios, objetivos e características do público, permitindo a customização da palestra para gerar maior conexão, engajamento e resultados.
Depoimentos
“Palestra maravilhosa, me apaixonei novamente pelo magistério... pedagogia. AMEI!”
“A palestra foi 3IS”
Quem apresenta
Erik Penna é palestrante, escritor, empreendedor e uma das principais referências brasileiras em Encantamento de Clientes, Vendas, Motivação e Educação. Autor de 8 livros, incluindo os best-sellers A Arte de Encantar Clientes e Alegria para Ensinar e Transformar Vidas, soma mais de 23 anos de experiência e mais de 1.700 palestras realizadas no Brasil, em Portugal, no Uruguai e nos Estados Unidos.
Conhecer o palestranteDúvidas
Sim. Após a contratação, Erik Penna realiza uma videoconferência/briefing com a organização para compreender os desafios, objetivos e características do público, permitindo a customização do conteúdo.
O cliente não busca apenas um produto, mas acolhimento e uma experiência marcante e diferenciada. Equipes que apenas executam tarefas precisam de uma virada de chave para criar memórias afetivas e humanizar as relações comerciais.
Equipes comerciais precisam atender com excelência, superar metas e alcançar alta performance em vendas mesmo em tempos difíceis. Sem motivação e encantamento, o resultado não acontece.
O varejo precisa tanto de tecnologia quanto de uma jornada do cliente com atenção, afeto e emoção. O desafio é implementar as inovações da NRF sem perder o capital humano que faz o varejo brilhar.
Pessoas encantam pessoas
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