Palestras que transformam pessoas e resultados
Palestra · Encantar clientes · Excelência no atendimento
“Quando o encantamento é maximizado, o fator preço é minimizado” — Erik Penna
Pessoas encantam pessoas. A palestra “A Arte de Encantar Clientes” propõe uma imersão emocional que resgata o propósito do servir, mostrando que o cliente não busca apenas um produto, mas acolhimento e uma experiência marcante e diferenciada.
Erik Penna envolve a plateia em uma atmosfera vibrante, provocando uma virada de chave nos colaboradores da linha de frente e dos bastidores: eles deixam de apenas executar tarefas e passam a criar memórias afetivas. É um momento definitivo para sensibilizar sua equipe, humanizar as relações comerciais e transformar o ambiente de trabalho em um celeiro de experiências inesquecíveis.
O palestrante mostra a importância da cultura do encantamento, como fazer do atendimento um grande diferencial competitivo, como proporcionar uma experiência do cliente significativa e marcante, e detalha o método S.T.A.R.S.: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os resultados.
Palestra inspirada no livro de Erik Penna “A Arte de Encantar Clientes” (Editora Gente, 2021).
Didática marcante e alto impacto: uma experiência dinâmica que combina conteúdo prático, histórias inspiradoras, humor inteligente, interação com o público e muita energia, proporcionando aprendizado, reflexão e aplicação imediata.
Conteúdo personalizado
Após a contratação, Erik Penna realiza uma videoconferência/briefing com a organização para compreender os desafios, objetivos e características do público, permitindo a customização da palestra para gerar maior conexão, engajamento e resultados.
Depoimentos
“Palestra maravilhosa, me apaixonei novamente pelo magistério... pedagogia. AMEI!”
“A palestra foi 3IS”
Quem apresenta
Erik Penna é palestrante, escritor, empreendedor e uma das principais referências brasileiras em Encantamento de Clientes, Vendas, Motivação e Educação. Autor de 8 livros, incluindo os best-sellers A Arte de Encantar Clientes e Alegria para Ensinar e Transformar Vidas, soma mais de 23 anos de experiência e mais de 1.700 palestras realizadas no Brasil, em Portugal, no Uruguai e nos Estados Unidos.
Conhecer o palestranteDúvidas
Sim. Após a contratação, Erik Penna realiza uma videoconferência/briefing com a organização para compreender os desafios, objetivos e características do público, permitindo a customização do conteúdo.
Sim. A palestra é inspirada no livro de Erik Penna “A Arte de Encantar Clientes” (Editora Gente, 2021).
A experiência do cliente começa muito antes do atendimento e depende de cada pessoa da empresa. Pequenas atitudes decidem se o cliente vira promotor da marca ou troca você por preço.
Equipes comerciais precisam atender com excelência, superar metas e alcançar alta performance em vendas mesmo em tempos difíceis. Sem motivação e encantamento, o resultado não acontece.
O varejo precisa tanto de tecnologia quanto de uma jornada do cliente com atenção, afeto e emoção. O desafio é implementar as inovações da NRF sem perder o capital humano que faz o varejo brilhar.
Pessoas encantam pessoas
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