Palestras que transformam pessoas e resultados
Palestra · Varejo com inovação e emoção · Excelência no atendimento · Encantar clientes
“Quando o atendimento encanta, você não precisa vender. O cliente compra!” — Erik Penna
Erik Penna apresenta nessa palestra algumas inovações tecnológicas abordadas na NRF (National Retail Federation), maior feira mundial do varejo, e como implementá-las no seu negócio, destacando ainda a importância do capital humano para fazer brilhar um varejo cada vez mais humanológico (humano e tecnológico) e também “fisital” (físico e digital).
E mostra que o varejo precisa tanto de tecnologia como também urge por uma jornada do cliente com atenção, afeto e emoção.
Depoimentos
“Palestra maravilhosa, me apaixonei novamente pelo magistério... pedagogia. AMEI!”
“A palestra foi 3IS”
Quem apresenta
Erik Penna é palestrante, escritor, empreendedor e uma das principais referências brasileiras em Encantamento de Clientes, Vendas, Motivação e Educação. Autor de 8 livros, incluindo os best-sellers A Arte de Encantar Clientes e Alegria para Ensinar e Transformar Vidas, soma mais de 23 anos de experiência e mais de 1.700 palestras realizadas no Brasil, em Portugal, no Uruguai e nos Estados Unidos.
Conhecer o palestranteO cliente não busca apenas um produto, mas acolhimento e uma experiência marcante e diferenciada. Equipes que apenas executam tarefas precisam de uma virada de chave para criar memórias afetivas e humanizar as relações comerciais.
A experiência do cliente começa muito antes do atendimento e depende de cada pessoa da empresa. Pequenas atitudes decidem se o cliente vira promotor da marca ou troca você por preço.
Equipes comerciais precisam atender com excelência, superar metas e alcançar alta performance em vendas mesmo em tempos difíceis. Sem motivação e encantamento, o resultado não acontece.
Pessoas encantam pessoas
Consulte a disponibilidade de data e receba uma proposta personalizada para a sua equipe.
