Palestras que transformam pessoas e resultados
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A forma prática e simples de Erik Penna escrever sobre encantamento de clientes, atendimento, vendas, motivação, liderança e educação.
Vendedor é uma das profissões mais antigas do mundo, mas tem alguns que não evoluíram e ainda atendem como se estivessem na antiguidade. Muitosquerem vender, poucos fazem ao menos o básico…
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Tenho participado como especialista convidado no programa É de Casa na TV Globo e, no último episódio, abordamos como evitar o fiado e reduzir a inadimplência na sua empresa, assunto tão…
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“Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos.” (Walt Disney)
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O primeiro passo num processo de vendas é o atendimento. Não adianta querer vender sem antes entender e encantar o cliente. E, se assim o fizer, ganhará além de maiores vendas, diversos…
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Tenho escutado muita gente falando de crise e reclamando dos resultados, mas quando eu pergunto o que elas têm feito de novo e diferente para superar esse momento negativo da economia,…
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O final do ano se aproxima e este é o momento mais decisivo e importante para a maioria das empresas, pois muitas delas encerram o ano comercial em dezembro. O Natal é, sim, uma época de…
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“Atrás de cada linha de chegada existe uma linha de partida.” (Madre Teresa de Calcutá)
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"Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado." (Bill Gates)
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Sou apaixonado pela magia do encantamento e, após intensa pesquisa literária, diversas visitas aos parques temáticos, curso sobre gestão de excelência junto ao Instituto Disney de…
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Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios revelou que 61% dos clientes afirmam que ser bem atendido é um fator mais relevante do que o preço.
3 min de leitura
Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios revelou que 61% dos clientes afirmam que ser bem atendido é um fator mais relevante do que o preço.
3 min de leitura
Como melhorar o atendimento investindo bem pouco
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