4 pilares para alcancar uma gestão de excelência
Muito se tem falado sobre a excelência no mundo dos negócios. Mas como engajar toda equipe para conseguir uma alta performance e conquistar a verdadeira excelência nos resultados?
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Blog
Artigos sobre excelência no atendimento
A forma prática e simples de Erik Penna escrever sobre encantamento de clientes, atendimento, vendas, motivação, liderança e educação.
15 de Março | Dia do Consumidor
Com percepção mais “aguçada”, o consumidor moderno está cada vez mais antenado, exigente e, de acordo com especialista, é preciso ter uma nova abordagem
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5 práticas do modelo Disney de encantar
Quando falamos sobre excelência no atendimento logo vem em mente o modelo Disney de encantar. E por atender com tamanha magia e encantamento, a Disney já considerada a marca mais amada do…
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Antes de vender é preciso atender com excelência
Atender bem é tratar bem. E quanto custo isso?
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O tripé básico do atendimento de excelência
“Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos.” (Walt Disney)
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Excelência no Atendimento como Diferencial Competitivo
“O preço da excelência é a disciplina. O custo da mediocridade é a decepção.” William Ward
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Experiência do Cliente: Dicas para Encantar
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Cliente falou “TÁ CARO”. E agora?
Em quase toda palestra de vendas que eu apresento é comum surgir essa pergunta no final da apresentação.
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Palestrante de vendas ensina 8 dicas para turbinar as vendas de Natal
A mais esperada data do varejo se aproxima e, com ela, muita expectativa para recuperar as perdas causadas pela pandemia colher e tentar atingir as metas de vendas estabelecidas para esse…
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Transforme a insatisfação de um cliente em aprendizado
De acordo com pesquisa divulgada pelo Procon, reclamações de consumidores em relação à compras feitas pela internet dispararam em 2020, registrando um aumento de 285% em relação ao ano de…
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