Como melhorar o atendimento investindo bem pouco
Como melhorar o atendimento investindo bem pouco
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Blog de Erik Penna
A forma prática e simples de Erik Penna escrever sobre encantamento de clientes, atendimento, vendas, motivação, liderança e educação.
Os 10 mandamentos dos campeões
Aproveitando a proximidade com as Olimpíadas no Rio de Janeiro, faço uma analogia entre os principais mandamentos dos esportistas campeões e as atitudes do profissional que almeja o sucesso.
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VENDAS DE NATAL: Hora de separar o joio do trigo
Outro dia participei de uma convenção de vendas. Em dado momento, escutei um vendedor comentando todo orgulhoso e feliz com outro colega, que ele era tão bom em vendas que, com sua lábia,…
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Como reverter a desmotivação e o medo da crise?
Há algum tempo, fiz um curso de teatro como forma de aprimorar minha performance no palco e um fato me marcou para sempre. O professor sorteou 10 pessoas para ir ao palco e se apresentar ao…
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O varejo e a importância da experiência de compra
"A loja física vai morrer". Este tema foi abordado, em 2011, na NRF (National Retail Federation) – maior evento mundial de varejo que ocorre anualmente em Nova York. Em 2015, a NRF deu…
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EMPREENDEDORISMO: Como aumentar as chances de sucesso?
De alguns anos para cá, muitas pessoas estão colocando em prática um sonho antigo: empreender, ter o próprio negócio. Impulsionadas pelo desejo e aumento do desemprego, muitos abrem a…
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A motivação na segunda-feira
“Nunca é tarde demais para ser aquilo que sempre se desejou ser.” (George Eliot )
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4 pilares para alcancar uma gestão de excelência
Muito se tem falado sobre a excelência no mundo dos negócios. Mas como engajar toda equipe para conseguir uma alta performance e conquistar a verdadeira excelência nos resultados?
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Pare de arrumar desculpas e supere suas metas
"Você não consegue escapar da responsabilidade de amanhã esquivando-se dela hoje" (Abraham Lincoln)
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É momento de refletir nossas escolhas
“O tempo é a única riqueza que é distribuída igualmente por todos os homens” (Saint-John Perse)
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Mercado cada vez mais competitivo
“As mudanças nunca ocorrem sem inconvenientes, até mesmo do pior para o melhor”.
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Um Brasil de progressos em meio à crise
“Todo o progresso acontece porque as pessoas ousam ser diferentes.”
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